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000（緊急電話番号）

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000_(emergency_telephone_number)

「トリプルゼロ」と「000」はその他の使用法については、トリプルゼロを参照してください
。OOOと混同しないでくださいオーストラリアの106テキスト緊急通話（SMSではない）については、106（緊急電話番号）を参照してください000緊急時、としても知られているトリプルゼロ〔1〕又はトリプル0、、時には様式化トリプルゼロ（000）、は、一次国民である緊急電話番号にオーストラリア。緊急通報サービスは、Telstraによって運営され、オーストラリア通信メディア庁（ACMA）によって監督されています。これは、生命を脅かす、またはタイムクリティカルな緊急事態での使用のみを目的としています。
トリプルゼロまたは000ロゴ
オーストラリアの他の緊急電話番号は112のためのGSM 携帯及び衛星電話トリプルゼロ（000）によって応答され、オペレータ、および106のためのインターネット（TDD）textphones用通信装置。携帯電話がロックされていても、緊急電話番号に電話をかけることができ、SIMカードは不要です。また、請求の問題で加入者が電話をかけることが禁止されている場合でも、ネットワークサービスプロバイダーが電話を転送する必要が
携帯電話から国際緊急電話番号112をダイヤルすると、トリプルゼロのオペレーターに接続されますが、固定電話から112をダイヤルしても、トリプルゼロのオペレーターにはアクセスできないことに注意して000は固定電話から使用する必要がまた、で使用される911緊急電話番号北米にもなりません携帯電話や固定電話の電話のいずれかから、トリプルゼロのオペレータへのアクセスを得ます。
呼び出しのために国家緊急サービス非生命を脅かす状況について（SES）、オーストラリア全体の電話番号132 500を使用することができます。オーストラリアの警察への緊急でない電話には、131444を使用する必要が
000はまた、緊急時の電話番号だったデンマークとフィンランドの導入まで112 1993年数、およびでノルウェーまで1986緊急電話番号は、消防隊、警察のための002と救急車のための003のために001に転用しました、。これらのノルウェーの緊急電話番号は、1994年にそれぞれ110、112、113に変更されました。

コンテンツ
1 歴史
2 000に電話する
2.1 答える
2.1.1 ビクトリア
3 問題
3.1 2003年のメルボルンでの過負荷 3.2 2009年ビクトリア州森林火災 3.3 ニックネーム 3.43.4 遠隔地 3.5 000人のオペレーターによる失敗 3.6 000へのアクセスの拒否
4 も参照してください
5 参考文献
6 外部リンク

歴史
1969年以前は、オーストラリアには緊急サービス用の国内電話番号がありませんでした。警察、消防、救急車のサービスには、各地域のユニットに1つずつ、多くの電話番号がありました。では1961年のオフィス郵政一般（PMG）は、主要な人口密集地で000の電話番号を導入し、1980年代の終わり近くに、全国にその適用範囲を拡張しました。番号000が選択された理由はいくつか技術的には、最もリモートの自動交換、特にクイーンズランド州の奥地でのダイヤルシステムに適していました。これらのコミュニティは、数字0を使用して、センターへの自動幹線を選択しました。最も遠隔地のコミュニティでは、メインセンターに到達するために2つの0を使用する必要がありました。したがって、0 + 0に加えて、別の0をダイヤルすると、（少なくとも）オペレーターが呼び出されます。ゼロはまた、回転式ダイヤル電話の指サックに最も近く、夜間や煙の中で簡単にダイヤルできます。緊急援助を必要とする人が000をダイヤルすることは、現在オーストラリア全土で全国的に確立されています。

000に電話する
オーストラリア国内では、000はほとんどの電話からの無料通話です。ほとんどのオーストラリアの GSM携帯電話で000（または112）をダイヤルすると、キーパッドロックが無効になり、発信者のホームネットワークが範囲外の場合、電話は他のキャリアのネットワークを使用して通話を中継しようとします。SIMカードは緊急番号に携帯電話を接続するために必要とされ緊急サービスに接続すると、通訳サービスを利用できる場合が
ファームウェアの特別な構成により、オーストラリアで販売されている一部の3GまたはGSM携帯電話は、911や999などの他の緊急電話番号を000にリダイレクトします。これらの通話は、携帯電話から緊急フラグとしてネットワークに送信されます。そのため、000への呼び出しと同じように扱われます。

答える
000に電話をかけると、「緊急トリプルゼロをダイヤルしました、通話が接続されています」というメッセージが録音されて発信者に挨拶します。次に、発信者をTelstraオペレーターに接続し、Telstraオペレーターが発信者を緊急サービス組織のコールテイカーに接続します。テルストラのオペレーターは、「緊急。警察、消防、救急車？」と言って、発信者にどの特定の緊急サービスが必要かを尋ねます。また、固定電話（固定電話）から電話をかけない場合は、場所を尋ねます。次に、発信者は、発信者が要求した緊急サービスに接続されます。
緊急サービスコールの受け手がコールに応答するとすぐに、自動的からの特別なデータベースにアクセスすることによって確認使用可能な任意の発信者の位置情報として、呼び出しライン識別すべての緊急コールが備えられている（CLI）のデータは、緊急サービスに転送されます。ただし、緊急サービスの電話を受けた人は、正しい応答を送信するために正しい場所の詳細を取得するように発信者に質問します。
発信者のアドレスは通常、番号が「プライベート」であっても、オーストラリアの固定サービスのTelstraオペレーターが利用できます。ただし、緊急サービス組織の電話応対者は、正確な場所が提供されるように、可能な限り緊急の住所を記載するように常に求めます。これは、個人的に関係のない「サードパーティ」の発信者の場合に特に関係が事件の現場（例えば、親戚、または警報監視会社）。固定された場所（携帯電話）以外の電話からかける場合は、発信者が場所を指定する必要が

ビクトリア
ビクトリア州では、ビクトリア警察、救急車ビクトリア、国の消防署、および消防救助隊の緊急サービスの派遣と呼び出しは、緊急サービス通信局（ESTA）によって処理されます。ESTAは、ウィリアムズランディング、イーストバーウッド、バララットにある3つの州緊急通信センターを運営しています。
ビクトリア州内で緊急対応のために000に電話をかけると、必要なサービスを決定するTelstraがその電話に応答します。次に、コールは関連するESTA施設に転送され、次に利用可能な訓練を受けたコールテイカーが応答します。このテイカーは、発信者から情報を収集し、これをコンピューター支援ディスパッチ（CAD）システムに入力します。この情報を使用して、ディスパッチャは適切な緊急サービスまたはリソースを識別してディスパッチします。救急隊は、電話をかける人が心肺蘇生法（CPR）を通じて発信者を案内する、犯罪者の可能性のある詳細を取得する、または正確な場所または状況-町や郊外のように漠然とした詳細に対して最初の応答が行われる場合がありますが、電話を受けた人はより具体的な場所情報を取得し続けます。
ESTAは、ビクトリア州緊急サービス（SES）の通話とディスパッチにも責任を負いますが、SES通話は生命にかかわるとは見なされないため、000をダイヤルしてこのサービスに接続することはできません。SESコールの番号は132500ですが、警察または不適切にダイヤルされた別のサービスがSESに通知します。
多くのESTA慣行とプロトコルは、すべての緊急サービス機関で標準化されており、すべての機関が同じコンピューターネットワークを使用しています。その結果、緊急サービス間で完全かつ瞬時に情報を共有できます。

問題

2003年のメルボルンでの過負荷
2003年12月3日、ビクトリア州メルボルンでの洪水と暴風雨により、「000緊急電話サービスへの非常に多くの電話」が発生し、一部の電話にすぐに応答できなくなりました。この遅延は、ビクトリア朝の緊急サービス組織（ESO）が使用する緊急コール処理システムのソフトウェアアップグレードによってさらに悪化しました。つまり、Telstra（全国の000コールオペレーター）は、関連するESOへの緊急コールの受け渡しに深刻な遅延が発生しました。これにより、当局がインタビューした一部のユーザーは、誤って間違った番号をダイヤルした可能性があると信じていました。その後の調査では、通話が接続されていて遅延が発生する可能性があることを発信者に保証するために、極端なイベント中に一時的に録音されたアナウンスを実装することが推奨されました。これは、2008年に導入された標準の「緊急トリプルゼロをダイヤルしました。通話は接続されています」録音音声アナウンス（RVA）と混同しないで

2009年ビクトリア州森林火災
2月7日には2009年、壊滅的な山火事は、そうでないとして知られているビクトリア、で発生した黒い土曜日の山火事。その日のトリプルゼロ緊急サービスへの18，000を超える通話は未応答のままであり、通話の大部分は通常よりもはるかに長い時間がかかりました。前例のない数の電話がかかってきたため、テルストラは、メルボルンの緊急コールセンターが応答したすべてのビクトリア朝の緊急電話を分離し、残りのすべての電話はシドニーの緊急コールセンターが応答することにしました。テルストラはまた、一般的な極端なイベントで録音された音声アナウンスをアクティブにしました。 –このサービスは、フロントエンドのアナウンスを一時的に置き換えた「トリプルゼロ」を介して接続できないためです。 Telstraの記録によると、2009年2月7日の24時間に95人の緊急コールセンターの従業員が登録されましたが、SECCレベル（ESTA）での長時間の遅延により、コールピックアップの遅延が明らかになりました。Telstraエージェントは、発信者との電話に縛られたままになり、緊急サービスが応答するのを待っていたため、000キューの通話に応答できませんでした。Telstraエージェントが電話に応答するのを待っているキューにいる発信者は、次の条件で30秒ごとにRVAを再生されました。応答が少し遅れています。電話に出ないで次の対応可能なオペレーターが応答します。」これにより、発信者は極端な緊急事態が発生していることを確認でき、通話に応答できます。

ニックネーム
緊急サービスとオーストラリアの通信レギュレータは、理由はどの英数字キーパッドを使用するときに番号をキーイングを超える潜在的な混乱や誤解、の「トリプルああ」オーバーフレーズ「トリプルゼロ」を好むの文字「O」が、通常と同じキーに位置しています数「6」。

遠隔地
2009年初頭の大きな障害の1つは、トリプル0のオペレーターがGSMまたはCDMA電話システム内の全地球測位システム（GPS）データを使用して、道路から目に見えて離れた場所で携帯電話を使用して苦しんでいる人や負傷した人を正確に特定できないことです。代わりに、緊急オペレーターは発信者に正確にどこにいるかを尋ねる必要がこれに対する答えは、緊急サービス組織のオペレーターが緊急サービス車両を派遣できるようになるまで、既存の道路名（道路から数キロ離れた苦しんでいる人には事実上不可能かもしれません）に対応する必要があるかもしれません。2010年、オーストラリア通信メディア庁（ACMA）は、000をダイヤルするときにモバイルサービスの位置情報を改善できるオプションの調査を開始しました。
では2013年、緊急サービスのスマートフォンアプリが生成したとによって開発された消防救助NSWとトリプルゼロ啓発ワーキンググループ。遠隔地にいるオーストラリア人は、電話のGPSデータを使用して発信者の位置を画面に表示するため、このアプリを使用して緊急サービスに連絡することをお勧めします。これにより、発信者はオペレーターに声を出して自分の位置を読み取ることができるため、道路から遠く離れているときに緊急サービスで見つけることができます。
では2017年- 2018年、ACMAは産業と政府の両方が、通信インフラへの多額の投資をするために始めたことを年次報告書に記載しました。これには、トリプルゼロコールのAdvanced Mobile Location（AML）標準を実装するためのプライバシーレポートが含まれます。システムは、発信者のデバイスからトリプルゼロオペレーターに位置データ（GPS、Wi-Fiポジショニングシステム、携帯電話追跡を含む）を自動的に提供します。これらの新しい取り決めは、2020年5月までに実施および運用される予定でした。

000人のオペレーターによる失敗
ニューサウスウェールズ州労働党政府はデビッド・アイルデール、で死亡した高校生の死についての欠点を認めている脱水近くブッシュにカトゥーンバ、ニューサウスウェールズ後半では、2006年。 Iredaleは、彼が死ぬ前に、助けを求めて000に数回電話をかけた。緊急サービス、特にNSW救急車サービストリプルゼロコールセンターは、Iredaleの通話を不適切に処理したとして非難されました。彼は医学的なアドバイスを与えられておらず、Iredaleは茂みの中にいたが、オペレーターは助けを送るための住所を取得することに「夢中になっている」と非難された。彼の死の結果としての000システムの失敗を調査するために設定された調査は、000のオペレーターによって使用された慣行の重大な問題を特定しました。
000人のオペレーターの失敗の別のケースは2011年のTheDailyTelegraphで報告されました。ジョアンナ・ウィッキングは警察の援助を求めていましたが、000人のオペレーターは、ジョアンナからの繰り返しの電話にもかかわらず、オペレーターにすべてがうまくいくことを保証した彼女の殺人者を信じることを選びました。 6か月後の別の事件では、000人のスタッフが遠隔地の農場の住所が必要であると主張したとき、助けを必要としていた男性が死亡した。

000へのアクセスの拒否
2014年4月、電気通信会社TPGは、顧客が請求書の支払いを怠った緊急電話番号へのアクセスを差し控えたとして、400，000豪ドルの罰金を科されました。連邦裁判所のMordecaiBromberg判事は、TPGが2011年3月から9月の間に190回以上アクセスを提供できなかったことを発見し、同社は6000本近くの回線が緊急アクセスできることを保証しませんでした。

も参照してください
106 Text Emergency Call —オーストラリア国内のtextphone / TTY緊急電話番号です。
警察101—英国（UK）の警察の単一の非緊急電話番号で、999と同様の方法で、発信者を地元の警察に自動的に接続します（必要に応じて別の警察を選択するオプションがあります）。緊急電話番号。
108 —インドの緊急電話番号です。
111 —ニュージーランドの緊急電話番号です。
112、または1対1は、欧州連合（EU）、英国（UK- 999と並行して機能する）、およびその他の非EU諸国、およびグローバルシステムフォーモバイルコミュニケーションズ（ GSM）世界中の携帯電話ネットワーク。中国マカオの観光客のための代替緊急電話番号。
119 —ジャマイカおよび東アジアと南アジアの一部の緊急電話番号です。2020年5月からは、119で導入されたイギリスのように単一の非緊急番号用COVID-19のテストのイングランド、ウェールズ、北アイルランドでのヘルプライン。
911、または9対1 —は、アメリカ合衆国（USA）、カナダ、メキシコ、およびフィリピンの緊急電話番号です。
999、またはナインナインナイン—英国の4つの主要な緊急制御センター（ECC）の1つに連絡するために使用される一般的な緊急電話番号です（112と並行して機能します）。また、いくつかの非EU諸国の緊急電話番号。アイルランドとポーランドの以前の緊急電話番号。
緊急電話
緊急電話番号
緊急の場合（ICE）—多くの携帯電話の連絡先（電話帳）の1つ（または複数）のエントリです。

参考文献
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