BPO_security
情報セキュリティは、銀行、携帯電話会社、およびコールセンターやビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）を使用するその他の企業にとって重大な懸念事項として浮上しています。コールセンターから報告された個人データの盗難の事例が
英国の金融サービス機構は2005年4月にインドの基準を調査し、銀行法基準委員会は2006年に8つのインドを拠点とするコールセンターを監査し、英国からの月間100万件を超えるコールを処理しました。試験は、インド出身の労働者が配置されたアフリカを拠点とするコールセンターには及ばなかった。
BCSBレポートは、「顧客データは英国と同じレベルのセキュリティの対象となります。リスクが高く、より複雑なプロセスは、陸上での同様の活動よりも高いレベルの精査の対象となります」と述べています。
インドのNASSCOMは、セキュリティ違反を非常に深刻に受け止めており、警察の捜査を支援すると述べています。
コンテンツ
1 一般的な対策
2 も参照してください
3 参考文献
4 外部リンク
一般的な対策
コールセンターから発生する詐欺に関して、3つの識別可能なタイプの違法行為が
正当なコールセンターのふりをする詐欺師。
違法な手段でコールセンター情報にアクセスするハッカー
コールセンターでアクセスできる情報を違法に悪用するコールセンターエージェント。
サードパーティおよびサードパーティのソフトウェア実装。「バックドア」をリモートで、場合によってはセキュリティの「クレデンシャル」の下で入力できるようにします。
項目1と2は主に警察の措置の対象となりますが、コールセンターはリスクを最小限に抑えるために内部手順を使用できます。このような緩和策には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
ペーパーレス環境を構築し、フォームやメモに何も記録することなく、すべての作業プロセスがコンピューター上で実行されるようにすることで、従業員が情報を書き留めたり削除したりするのを防ぎます。
床での携帯電話やカメラの使用を禁止する。
紙、ペン、デジタル録音装置を床に持ち込むことを禁止します。
フロアの従業員のインターネットアクセスを防止します。
コールセンターエージェントが使用するパーソナルコンピュータまたは端末の機能とアクセスを制限する（たとえば、USBポートを無効にする）。企業は、データ損失防止ソフトウェアを使用して、機密性の高い電子データのダウンロード、コピー、または送信の試みをブロックすることもできます。
組織の要件と同様に、すべてのコールセンターは間違いなくユニークです。しかし、ほとんどすべての場合、コールセンター向けの生体認証ベースのマルチモーダルプラットフォームソリューションは、不正防止を劇的に改善できます。シームレスなマルチモーダルバイオメトリクスを顧客、エージェント、IVRに提供することで、不正損失を防ぎ、平均処理時間を短縮し、IVR内でより多くの通話を封じ込め、どこからでも、どの電話からでも著しく優れた顧客体験を提供します。
も参照してください
グローバリゼーション
インドでのビジネスプロセスアウトソーシング
参考文献
^ インドのバッシュにもかかわらず、英国で繁栄しているアウトソーシング ^ コールセンターのセキュリティ方法：従業員と顧客を保護する ^ 「オンラインエクスペリエンスの喜び、コスト効率、およびセキュリティをコンタクトセンターにもたらす4つの方法-Daon」。daon.com 。
外部リンク
BPO：インドでは、データセキュリティのコストが急上昇しています
インドはコールセンター詐欺に対処します
オフショアアウトソーシング：大きな節約、大きなリスク
この銀行と保険関連
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