Claes Fornell – 日本語百科事典辞書

Claes_Fornell

Claes Fornellは、顧客満足度分析と資本資産管理の専門家です。
Claes Fornell

コンテンツ
1 バックグラウンド
2 研究と執筆
3 仕事
4 参考文献
5 外部リンク

バックグラウンド
Claes Fornellは1947年にスウェーデンで生まれ、1976年にスウェーデンのルンド大学から経済学博士号を取得しました。彼は、経営管理のドナルド・C・クック名誉教授名誉あるビジネスのステファン・M・ロス・スクール、ミシガン大学。教授Fornellもデューク大学、ノースウェスタン大学の教員になっていストックホルム商科大学やINSEAD。2009年、ストックホルム商科大学の100周年を記念して、フォーネルは名誉経済学博士号を授与されました。彼はまた、人民大学（2005）と天津大学（2007）から名誉教授を務めています。

研究と執筆
Fornellの研究は、高い経済的利益と低いリスクを同時に得る方法を理解するための高度な定量的手法の開発と応用に重点を置いています。Fornellが1994年に、経済的成果のユーザーが経験した経済的成果の質の月次経済指標であるAmerican Customer Satisfaction Index（ACSI）を創設したのは、これらの利益の収束でした。ACSIは、マクロレベルでの個人消費と経済成長の予測因子であり、さまざまな企業レベルの財務実績指標とともに、400社を超える企業の顧客満足度を追跡します。ACSIスコアは、投資収益率、純キャッシュフロー、および株式収益を予測します。 Fornellが2014年に米国特許（US 8，666，515 B2）を取得したACSIテクノロジーは、オーストラリア、中国、フィンランド、フランス、ドイツ、イギリス、インド、イタリア、オランダ、シンガポール、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、アラブ首長国連邦（ドバイ）など。
Claes Fornellは、顧客満足度と株式リターンを関連付けるいくつかの記事の筆頭著者であり、ACSIスコアが高い企業のポートフォリオが常に市場を上回っていることを示しています。彼はまた数冊の本を書いています。それらの中には消費者マーケティングの決定のための入力（1976 Praeger、）、多変量解析のA第二世代（Praeger、1980）、買い手の好みのための戦いで勝者と敗者：満足顧客（Palgrave Macmillan社、2007）、およびの治世顧客：満足度を向上させるための顧客中心のアプローチ（Springer2020）。「InternationalJournalof Research in Marketing」によると、

仕事
Claes Fornellは、消費者の効用と企業の経済的利益を改善するために顧客満足度の測定と最適化を行う企業を支援することを専門とする国際的なコンサルティング会社であるCFIGroupの創設者兼会長です。彼はまた、顧客満足度の高い公開企業に投資するAmerican Customer Satisfaction ETF（Ticker：ACSI）の創設者でもあり、アントワーヌデラモスキャデラックが設立された1702年の血統を持つワイナリーであるデトロイトヴィンヤーズもデトロイトで最初のブドウ園。

参考文献
^ “ClaesFornell教授が天津大学の名誉教授を受賞”。天津大学。2002-02-02。
^ Fornell、C.、RT Rust and MG Dekimpe（2010）。「消費者支出の伸びに対する顧客満足度の影響」、 Journal of Marketing Research、47（1）、28-35。
^ Fornell、C.、S。Mithas、FV Morgeson III、およびMS Krishnan（2006）。「顧客満足度と株価：高収益、低リスク」、Journal of Marketing、70（1）、3-14。
^ Fornell、C.、S。Mithas、およびFV Morgeson III（2009）。「顧客満足度に対する株式リターンの経済的および統計的有意性」、Marketing Science、28（5）、820-825。
^ Fornell、C.、S。Mithas、FV Morgeson III（2009）。「ポートフォリオリターンの統計的有意性」、International Journal of Research in Marketing、26（2）、162-163。
^ アンダーソン、EW、C。フォーネル＆SKマズヴァンケリル（2004）。「顧客満足と株主価値」。Journal of Marketing、Vol。68、172-185年10月。
^ Morgan、NA＆L。Rego（2006）。「業績予測におけるさまざまな顧客満足度と忠誠度の指標の価値」マーケティングサイエンス、Vol。25（5）、425-439。
^ Roberts、J.、U。Kayande、およびS. Stremersch（2013）「学術研究からマーケティング実践へ：マーケティングサイエンスのバリューチェーンの探求」、 International Journal of Research in Marketing、InPress。
^ Claes Fornell、Forrest V. Morgeson III、およびG. Tomas M. Hult（2016）「顧客満足度に対する株式のリターンは市場を打ち負かします：マーケティングの無形の効果を測定します。」Journal of Marketing：2016年9月、Vol。80、No。5、pp.92-107。
^ Claes Fornell、Forrest V. Morgeson III、およびG. Tomas M. Hult（2016）「異常に異常な無形：顧客満足度に対する株式の返品」。Journal of Marketing：2016年9月、Vol。80、No。5、pp.122-125。
^ Kegerreis、Sharon（2010）。「ミシガンブドウとワイン産業評議会（MGWIC）の歴史」（PDF）。ミシガンワイン。

外部リンク
フラハティ、J（2002-12-22）。「ClaesFornellへの5つの質問; Wal-Martがゲームをどのように変えたか」。ニューヨークタイムズオンライン。
Lurz、B（2002-02-01）。「ClaesFornell：カスタマーサイエンス」。住宅ゾーンニュースオンライン。