ModSquad
ModSquadは、米国に拠点を置くグローバルなデジタルエンゲージメント サービス企業です。 現在、同社のネットワークには 10，000 人を超えるモデレーターがいます。 ModSquad は、マネージド型のオンデマンド カスタマー サービス、コンテンツ モデレーション、ソーシャル メディア、およびコミュニティ管理サービスと、オンライン、e コマース、ゲーム内、アプリ内、およびソーシャル メディア チャネルにわたるチームを提供します。
モッドスクワッド
タイプ
プライベート
業界
デジタルエンゲージメントソーシャルメディア
設立 2007 本部
カリフォルニア州サクラメント アメリカ
サービスエリア
グローバル
重要人物
エイミー・プリチャード (CEO)マイク・ピンカートン (COO)
製品
デジタル エンゲージメント戦略カスタマー サポートコンテンツ モデレーションソーシャル メディアコミュニティ管理危機管理
就業者数
c. 10，000
Webサイト
modsquad.com _
コンテンツ
1 歴史
2 現在
3 オペレーション
4 参考文献
5 外部リンク
歴史
同社は 2007 年に弁護士の Amy Pritchard によって設立され、オンライン コミュニティのメンバーにより適切でパーソナライズされた体験を提供する方法をブランドに提供しています。今日のブランドがオンライン コミュニティを管理する上で、ロンドン モッズ ユース カルチャーに似た段階的な変化をもたらす可能性を検討し、プリチャードは COO のマイク ピンカートンと共に、リモート コミュニティ マネージャーとモデレーター (モッズ)を中心としたサービス ベースの会社を設立しました。仮想サイトに配置します。 この会社はもともとアバター スタッフの提供を専門としていたが、すぐにフォーラムのモデレーションとカスタマー サービスを幅広いブランドに提供するように拡大した. 2010 年までに、同社は 100 以上のクライアントのサイトで作業する 500 人の経験豊富なモッズを抱えていました。 2015 年、ModSquad は第 13 回アメリカン ビジネス アワードのカンパニー オブ ザ イヤー (インターネット/ニュー メディア) 部門でシルバー スティービー アワードを受賞しました。また、その年、同社はゴールデン ブリッジ アワードでカスタマー サービス チーム オブ ザ イヤーに選ばれました。
現在
現在、同社のネットワークには、2010 年に設立されたカリフォルニア州サクラメントの 24 時間年中無休のオペレーション センター 、テキサス州オースティンの24 時間年中無休のオペレーション センターおよびデリー、北アイルランド、 、ブルックリン、ニューヨーク、ロンドンのオフィス。2015 年 11 月、以前は Metaverse Mod Squad として知られていた同社は、その名前を ModSquad に変更しました。クライアントには、ワーナー ブラザーズ(ゴシップ ガールとハリー ポッターを含む)、 ハーパー コリンズ、カートゥーン ネットワーク、ニコロデオン、ナショナル フットボール リーグ、リール FX (Webosaurs の親会社)、エレクトロニック アーツ、エンヴィ インタラクティブ、キンプトン ホテル、Vimeo、および米国国務省。
オペレーション
同社は、一連の外注提供契約を通じて、ネットワーク内の 70 か国から 10，000 以上の多言語 Mod を介してサービスを提供することで運営されています。事前に定義されたカスタマー サービス ブリーフの下で動作し、精査され指向性のある Mod は、さまざまなオンライン コミュニティ活動を管理し、カスタマー サービスやメンテナンス チケットからソーシャルおよびフォーラムのモデレーションと品質保証までのデジタル エンゲージメントを専門とすることで、社内チームを増強または置換します。 MOD は、コミュニティ イベントの支援、技術的および社会的問題に関するユーザーの支援、新規到着者のオリエンテーション、コミュニティの懸念事項と企業クライアントへのフィードバックのチャネリングによって、クライアントの独自のオンライン コミュニティを維持および形成するのに役立ちます。
Mod は、サービスを提供する企業クライアントとして行動することでフォーラムで積極的な立場を取るだけでなく、ソーシャル メディアや品質保証テストを監視するためにエンド ユーザー エクスペリエンスを受動的に調べます。アクティブ モードでは、Mods コンテンツの管理、顧客とのチャット、コミュニティの管理、子供の安全の保護 (Safe Kids USA による承認)、 ゲーム体験の監視、カスタマー サポートの提供、バグのチェック、ソーシャルの管理を行います。メディアアカウント。さまざまな顧客関係管理システムを使用して、 Mods は安全なインターネット アクセスを使用して世界中のどこからでも作業し、トラフィックや活動のピーク時に 50 以上の言語や方言で母国語のサービスを提供できるようにします。
参考文献
^ 「私たちは誰ですか」 . モッドスクワッド。2016 年2 月 12 日閲覧。
^ アンダーソン、マーク （2012-09-21)。”Web モデレーション会社がカスタマー サポートに進出: Metaverse Mod Squad のクライアントには、NFL、米国国務省が含まれます” . サクラメント ビジネス ジャーナル。2014 年1 月 15 日閲覧。
^ ラーソン、クリスティン （2011-02-26)。「ウェブの遊び場のパトロール」 . ニューヨークタイムズ。2011 年2 月27 日閲覧。
^ 「メタバース モッド スクワッド」 . ブルームバーグ。2014 年1 月 15 日閲覧。
^ ブラッケン、ジェニー （2008-12-12)。「需要の高いメタバース モッド スクワッド」 . CNN 。2014 年1 月 15 日閲覧。
^ 「お帰り、シルバー・スティービー賞！」. モッドスクワッド。2015-09-16 . 2017年 4 月24 日閲覧。
^ 「ModSquad カスタマー サポートがゴールドを獲得」 . モッドスクワッド。2015-12-15 . 2017年 4 月24 日閲覧。
^ 「ModSquad は、新しいオペレーション センターとしてテキサス州オースティンを選択します。会社の拡大は、デジタル カスタマー サービスとモデレーションの専門知識に対する需要の増加の結果です」 . マーケットワイアード。2017-03-02 . 2017年 4 月24 日閲覧。
^ 「Londonderry は、Metaverse Mod Squad 拡張で 100 の新しいジョブを取得します」 . BBC。2015-06-24 . 2016 年2 月 12 日閲覧。
^ 「カスタマー コール センターのエクスペリエンスを向上させるために、Metaverse Mod Squad が Angel を選択」 . Yahooニュース経由のMarketWire。2011-02-23 . 2011 年2 月27 日閲覧。
^ 「FunGoPlay はオンラインの子供の安全の専門家である Metaverse Mod Squad と提携して、オンライン スポーツ テーマ パークを立ち上げます」 . 開発します。2014 年1 月 15 日閲覧。
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^ シーツ、スターラット （2013-09-09)。「メタバース：モッド・スクワッド」 . 在宅勤務レポーター。2014-03-31のオリジナルからのアーカイブ。
^ 「安全ベンダーとツール: Metaverse Mod Squad」 . キッドセーフ。2014 年1 月 15 日閲覧。
^ 「Metaverse Mod Squad、デジタル エンゲージメント戦略ディレクター、Izzy Neis」 . デジタルに取り組みます。2013-09-18。2014-03-27のオリジナルからのアーカイブ。2014 年1 月 15 日閲覧。
^ Janakiraman、Shamila （2008-09-19)。「Parature と Metaverse Mod Squad が統合パートナーシップに入る」 . コンタクト センター ソリューション。2014-01-16 のオリジナルからのアーカイブ。2014 年1 月 15 日閲覧。
外部リンク
ModSquad ホームページ
Safe Kids USAの承認