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「サービス–利益連鎖」
サービス営利チェーンは、理論の中心的な概念である経営管理リンク従業員満足度をする顧客のロイヤルティと収益性。これは、1994年のハーバードビジネスレビューの記事で、ジェームズL.ヘスケット、W。アールサッサー、レオナルドシュレシンガーによって提案され、後に「サービス利益チェーン-大手企業が利益をリンクする方法」という本の主題となりました。同じ著者の3人によって1997年に出版された忠誠、満足および価値への成長。
も参照してください
顧客の知識
参考文献
^ James L. Heskett、W。EarlSasser、Leonard Schlesingerサービス利益チェーン：大手企業が利益と成長を忠誠心、満足度、価値にどのように結び付けるか。ニューヨーク：フリープレス、1997年。
^ ジェームズ・L・ヘスケット、W・アール・サッサー。（1997）。サービス利益連鎖。ニューヨーク：フリープレス。
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