Servicew%C3%BCste
Servicewüste（ドイツ語発音：[sœːɐ̯vɪsˌvyːstə] 、サービスの砂漠は）ある管理 流行語に造語シュピーゲルで経済学の教授ヘルマン・サイモン「許容可能なサービスの完全な欠如」を参照して、1995年。これは、サービスセクター全般、またはカスタマーサービスが特に弱い、または完全に開発されていない国、地域、または地域を表すために使用されます。この用語には、それに応じて否定的な意味合いが
多くの組織が製品の購入後に他のサービスを提供せず、顧客のニーズを考慮していないと認識されているドイツでよく使用されます。通常、修理やメンテナンスは追加料金を支払った後にのみ行われます。サイモンの例は、米国とは対照的に、ドイツのスーパーマーケットのチェックアウトには、食料品の解雇に専念する従業員がいなかったというものです。
参考文献
Stefan F. Gross：AusbruchausderServicewüste1998、ISBN 978-3478242608
Viola Reinhardt：Dienstleistung beginntmiteinemLächeln：BlüteninderServicewüste（2008年5月14日）、
ISBN 978-3837026177
参考文献
^ Duden Online：Servicewüste
^ Welt Online、1995年10月30日、Das Kreuz mit demService。
^ ServicewüsteDeutschland、SpiegelNr。51/1995 S. 82
外部リンク
フォーカス、VerbraucheralleininderWüste
HandelsblattServicewüsteDeutschland ？Das war einmal